門店(diàn)應開(kāi)盡開(kāi)，緩解市民配藥難題

早在3月末上海開(kāi)展新一(yī)輪核酸篩查初期，上藥控股旗下(xià)華氏大(dà)藥房就不斷克服人手短缺難題，持續推動門店(diàn)營業。當前，華氏大(dà)藥房開(kāi)業的門店(diàn)數量已達165家，承接了大(dà)量社區市民的用藥需求，助力緩解市民的配藥難題。各類門店(diàn)每天接收處理線上平台的訂單日均超500單，部分(fēn)藥店(diàn)日均接訂單超800多單。

爲支援前方門店(diàn)供應“不斷檔”，4月初，華氏大(dà)藥房配送中(zhōng)心物(wù)流部集結了符合防控條件的職工(gōng)駐紮倉庫。直至4月上旬，這支不足二十人的物(wù)流團隊，一(yī)度承擔了70餘家門店(diàn)商(shāng)品和生(shēng)活物(wù)資(zī)的配送任務，以及每天平均10家的團購業務。最忙碌的時候，團隊成員(yuán)日均工(gōng)作時間超18小(xiǎo)時。随着前方零售門店(diàn)的應開(kāi)盡開(kāi)，截至當前，華氏物(wù)流部40人團隊承擔了應開(kāi)盡開(kāi)門店(diàn)的配送任務。

上藥青浦與藥監局積極溝通後，從4月1日至今，陸續在青浦城區各鄉鎮開(kāi)出了18家雲湖醫藥零售醫保藥店(diàn)與1家院邊藥房。它們作爲青浦區封控管理期間保供的藥店(diàn)，由上海發布官方網站向社會公布保供藥店(diàn)信息，居民如有購藥需求，可撥打雲湖醫藥連鎖保供藥店(diàn)聯系電(diàn)話(huà)

此外(wài)，上藥控股旗下(xià)遍布上海各區的零售門店(diàn)也按照“應開(kāi)盡開(kāi)”的原則，4月以來陸續推動複工(gōng)。截至目前，上藥餘天成已經開(kāi)出26家零售門店(diàn)；上藥嘉定大(dà)藥房44家門店(diàn)中(zhōng)，已有23家複工(gōng)；上藥金山28家門店(diàn)中(zhōng)，已有26家複工(gōng)。

服務百花齊放(fàng)，積極響應各類訴求

在推動零售門店(diàn)應開(kāi)盡開(kāi)的同時，上藥控股始終把提供好購藥和用藥咨詢服務放(fàng)在心上，積極響應市民的各類訴求。

華氏大(dà)藥房在開(kāi)通服務的範圍内，居民可通過線上O2O平台下(xià)單，門店(diàn)藥師配好藥後，由平台騎手送達社區居民手中(zhōng)；已營業的門店(diàn)提供線上咨詢服務，通過邀請居民加入微信群，藥師線上就可解答各類咨詢并提供用藥指導。門店(diàn)同步開(kāi)通24小(xiǎo)時購藥熱線，遇到不會操作手機的老年人，在明确用藥需求後，店(diàn)員(yuán)也會幫助他們叫閃送或跑腿将藥品送達。在一(yī)些醫保定點藥房，店(diàn)員(yuán)則與社區志(zhì)願者對接，由志(zhì)願者把需要購藥居民的醫保卡集中(zhōng)帶過來，由門店(diàn)統一(yī)刷卡後分(fēn)裝藥品。

華氏大(dà)藥房與上海交通廣播合作聯動，以電(diàn)台爲窗口，獲取市民的購藥需求後，指定藥房鎖定庫存需求，提供購藥渠道；另一(yī)方面，華氏大(dà)藥房攜手社會媒體(tǐ)與合作夥伴，通過電(diàn)視台直播連線等方式接聽(tīng)市民求助，爲出現的購藥難呼聲貢獻力量。4月中(zhōng)旬，華氏大(dà)藥房開(kāi)通了社區團購渠道，提供家庭常備用藥、檢測防疫防護、恢複用藥三種套餐，進一(yī)步擴大(dà)了居民的購藥渠道。

疫情期間，糖尿病、高血壓等慢(màn)性病患者出現了較大(dà)的購藥需求，由于患者的購藥途徑通常集中(zhōng)在醫院，零售藥店(diàn)的備貨量不多。華氏大(dà)藥房在獲取需求後緊急籌措貨源，打通采購配送綠色通道，加快冷鏈商(shāng)品采購、運輸流程，并迅速向門店(diàn)鋪貨，重點保證慢(màn)病藥品供應，尤其針對前期時常需求量大(dà)的胰島素。華氏大(dà)藥房現有6個品規的胰島素備貨充足，确保患者及時買到所需藥品。

上藥嘉定在推動門店(diàn)複工(gōng)複産的同時，依托旗下(xià)大(dà)藥房連鎖、大(dà)藥房電(diàn)商(shāng)兩大(dà)載體(tǐ)，以及延伸處方、O2O、電(diàn)商(shāng)雲等平台，解決居民在封閉期間的用藥難題。

上藥餘天成依托微信公衆号，開(kāi)通了線上藥師咨詢服務，并及時更新餘天成保供藥店(diàn)的信息，線下(xià)提供電(diàn)話(huà)用藥咨詢服務，對接所在街道的居委會并建立購藥微信群，定期彙總、歸納信息，使購藥需求一(yī)目了然。上藥餘天成連鎖總部也将藥店(diàn)監督電(diàn)話(huà)臨時設置爲居民購藥咨詢電(diàn)話(huà)，統一(yī)做好急需用藥的協調工(gōng)作。

提升運力保障，送藥到家環環通暢

“疼得不行，疼得三天沒睡好覺了，希望快點送單。”“我(wǒ)家超出配送距離(lí)了，過敏癢得渾身難受，求派送。”看到訂單上一(yī)個個焦急的備注，上藥控股人的心比問藥的市民更急切。爲了服務民衆健康，上藥控股全力協調資(zī)源、提升運力，開(kāi)辟市民購藥後就能及時用藥的“綠色通道”。

針對管控期間物(wù)流運力下(xià)降、已配好的藥品無法送達的情況，上藥嘉定組織黨員(yuán)幹部、部門骨幹成立多個送藥小(xiǎo)分(fēn)隊，全員(yuán)化身快遞員(yuán)，繪制送貨路線圖，不分(fēn)晝夜駕駛車(chē)輛往返于各個居民小(xiǎo)區、閉環生(shēng)産企業、封控酒店(diàn)賓館、方艙點等地區提供全程無接觸藥品配送服務，最大(dà)限度保障居民的用藥需求。另一(yī)方面，上藥嘉定也充分(fēn)開(kāi)拓渠道、增配人手提升運力，将藥品的配送距離(lí)從一(yī)開(kāi)始的3公裏擴大(dà)到了嘉定全域。

爲了能夠幫助到更多的居民用藥，無論是一(yī)個藥品的小(xiǎo)單還是超出配送範圍的急單，特别當看到下(xià)單的是抗癌、化療、肺氣腫、激素等急救藥時，上藥嘉定送藥小(xiǎo)分(fēn)隊都會毫不猶豫地接單配送。儲運部員(yuán)工(gōng)在完成每天平均3000箱藥品的卸貨、運輸後，還主動利用本就不多的休息時間爲居民送藥。維運部員(yuán)工(gōng)每日堅守崗位超12小(xiǎo)時，接聽(tīng)近上百個居民用藥需求咨詢電(diàn)話(huà)，細心指導顧客下(xià)單購藥，爲居民排憂解難。

上藥青浦雲湖醫藥連鎖公司的門店(diàn)人員(yuán)24小(xiǎo)時吃住在店(diàn)内，克服困難、全力服務市民用藥需求，同時動員(yuán)居家封控的員(yuán)工(gōng)參與小(xiǎo)區志(zhì)願服務，積極聯系并登記好居民用藥，配合居委會的社區管理，與保供藥店(diàn)互相配合，快速、及時爲居民提供藥品。自松江區封控以來，上藥餘天成主動承擔松江區人民用藥保障，旗下(xià)藥房基本覆蓋松江區所有街鎮，多爲醫保定點零售藥店(diàn)，提供24小(xiǎo)時配購藥服務。上藥餘天成南(nán)樂藥店(diàn)三位員(yuán)工(gōng)被封控在達豐生(shēng)活區内，爲保障生(shēng)活區近5萬人員(yuán)購藥的需求，員(yuán)工(gōng)們堅持每天工(gōng)作14小(xiǎo)時，單日配藥量近400單。

上藥金山與恒德大(dà)藥房也堅持全天24小(xiǎo)時響應，牢牢兜底市民用藥保供的任務，部分(fēn)員(yuán)工(gōng)已駐守門店(diàn)一(yī)個月有餘。藥房開(kāi)通了線上服務：區域管控前，訂單由員(yuán)工(gōng)派送；區域管控後，由各居委的志(zhì)願者前往門店(diàn)進行代配藥。在收到市民使用營養液等緊急用藥訴求後，上藥金山直接協調批發部，第一(yī)時間将藥品送達小(xiǎo)區。

補位醫療機構，院邊藥房助力保供

院邊藥房作爲向患者提供藥學服務的重要窗口，疫情期間，在及時滿足市民群衆的用藥需求方面發揮着重要的作用。上藥控股上海業務總部下(xià)屬各院邊藥房均按照公司部署迅速啓動應急方案，主動向相關街道、區市場監督管理局申請成爲區域内藥品保供企業。4月以來，上藥雲慈藥房、新特藥藥房分(fēn)别成爲黃浦區第一(yī)批和徐彙區第二批藥品零售保供單位。

已開(kāi)放(fàng)服務的各類院邊藥房堅持落實落細主管部門和上藥控股的防疫要求，駐店(diàn)員(yuán)工(gōng)做到足不出店(diàn)，實行24小(xiǎo)時抗原和48小(xiǎo)時核酸檢測。進店(diàn)人員(yuán)必須掃描“場所碼”，各類取藥快遞人員(yuán)需出示48小(xiǎo)時核酸報告後方可進店(diàn)。駐店(diàn)員(yuán)工(gōng)克服萬難，堅持爲保障區域内的重點三甲醫院住院、放(fàng)化療、急門診患者提供用藥服務，平均每天完成咨詢服務700人次，客單數300餘人次。