服務響應不延時 | 與時間賽跑，當好戰疫“糧草官”

兵馬未動，糧草先行，做好物(wù)資(zī)供應保障，是疫情防控的工(gōng)作關鍵。上海醫藥物(wù)流中(zhōng)心有限公司作爲上海市抗擊新冠肺炎醫療物(wù)資(zī)保障基地，積極發揮藥品配送和防疫物(wù)資(zī)保障排頭兵的作用。爲确保各大(dà)醫院藥品安全、及時配送，上海醫藥物(wù)流中(zhōng)心有限公司主要庫區迅速進入疫情防控的“緊急狀态”，對内嚴格進行貨物(wù)消殺，對外(wài)嚴格管控人員(yuán)、貨物(wù)進出。

庫區保障基地設置早班、晚班、24小(xiǎo)時值班班次，随時響應訂單；運輸部頂住外(wài)協運力不足與人員(yuán)短缺壓力，統籌協調車(chē)輛分(fēn)配，優先保障一(yī)切防疫物(wù)資(zī)的配送需求。庫區成立應急工(gōng)作小(xiǎo)組，配備24小(xiǎo)時應急處理團隊，做到上午訂單下(xià)午送，下(xià)午訂單隔天送的承諾。同時，庫區還不斷提高物(wù)資(zī)存儲率，針對部分(fēn)商(shāng)品在庫周期長、入庫量大(dà)，長期占用倉儲面積等問題，通過調整庫區存儲庫位，将庫位面積重新優化，合計提升近1.5萬箱的庫存承載力，爲疫情防控提供有力保障。

在近期物(wù)資(zī)大(dà)量消耗、進出頻(pín)繁、采購範圍增大(dà)等衆多因素下(xià)，上藥醫療器械（上海）有限公司采購中(zhōng)心團隊堅持與上遊供應商(shāng)保持緊密聯系，協調貨源，并及時根據現場需求連夜加急采購到位。上藥醫療器械（上海）有限公司營銷中(zhōng)心也切換至24小(xiǎo)時待命，針對疫情管控範圍内的客戶加快開(kāi)戶速度，争取第一(yī)時間拿到需求的防疫物(wù)資(zī)。

爲全力确保嘉定區12個街鎮、各社區及社會層面防疫物(wù)資(zī)需求，上藥嘉定（上海）醫藥有限公司進入統籌協同的“一(yī)級戰備”狀态，各職能部門全面動員(yuán)，明确各條線負責人、庫存分(fēn)配原則以及需求信息日報制度；對現有防護類物(wù)資(zī)品種及庫存進行了全面梳理，并與各大(dà)醫用防護用品生(shēng)産及經營企業密切溝通、調配貨源。

自3月5日起，上藥嘉定（上海）醫藥有限公司開(kāi)啓24小(xiǎo)時工(gōng)作狀态，管理團隊、各部門人員(yuán)全部化身爲流水線上的搬運工(gōng)，日夜堅守崗位，統籌物(wù)資(zī)，搬運、盤點、裝車(chē)，送貨，保證第一(yī)時間把防疫物(wù)資(zī)送到嘉定區内各街鎮社區一(yī)線，确保防疫工(gōng)作的順利進行。截止到12日，上藥嘉定（上海）醫藥有限公司共計調配隔離(lí)衣、防護服、醫用手套、防護眼鏡、隔離(lí)面罩等共計約100萬件。

3月12日，上藥餘天成（上海）醫藥有限公司餘天成堂接到了來自隔離(lí)學校的隔離(lí)服等防疫物(wù)資(zī)申購清單後，餘天成堂立即聯系業務倉儲，分(fēn)部門調度籌備物(wù)資(zī)，在任務重、人員(yuán)緊的情況下(xià)，連鎖、批發駐守幹部紛紛上陣搬運、轉運，及時将貨物(wù)運送到了隔離(lí)點。

服務一(yī)線共進退 | 讓白(bái)衣天使手有“鋼槍”、身披“铠甲”

上藥醫療器械（上海）有限公司金山公衛中(zhōng)心SPD團隊主要服務上海市疫情防控定點醫療機構——上海市公共衛生(shēng)臨床中(zhōng)心（金山總部）的醫療、生(shēng)活和辦公用品集中(zhōng)配送。疫情當前，SPD團隊承擔着嚴峻的防疫物(wù)資(zī)保供任務。3月8日晚上，SPD團隊成員(yuán)陸鑫彙手中(zhōng)的值班應急電(diàn)話(huà)響了起來，由于受疫情影響，大(dà)批的被單枕芯等生(shēng)活物(wù)資(zī)即将配送到院，在得知(zhī)醫院急需配送人手後，陸鑫彙連同兩位同事第一(yī)時間趕到現場支援。除了防疫物(wù)資(zī)，生(shēng)活物(wù)資(zī)也成了SPD團隊的重點工(gōng)作。即便到了深夜11點，應急電(diàn)話(huà)也響個不停，但SPD管理員(yuán)們毫無怨言，堅持做好每日接待、接聽(tīng)各科室來電(diàn)或上門請貨。無論當天的任務結束後回來多晚，團隊都堅持第一(yī)時間清點配送任務，以保證第二日的有序供應。

除了金山公衛中(zhōng)心的SPD團隊，對口安亭、仁濟南(nán)、龍華、市一(yī)南(nán)、胸科醫院、龍華、兒中(zhōng)心、市一(yī)北(běi)醫院等SPD團隊都堅持主動服務各科室，與廣大(dà)醫護人員(yuán)同心戰疫，共守家園。

3月3日起，松江區衛健委向上藥餘天成（上海）醫藥有限公司西林代煎部征集疫情防控中(zhōng)藥湯劑。短短時間，湯劑需求量就從每日的1600貼增至6000貼。代煎部全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)連續加班加點，抽調各部門援手相助，累計已完成23000多包湯劑和21個點位的配煎送任務，每天都确保将熱乎乎的防疫湯劑交到前哨一(yī)線人員(yuán)手上。

服務熱情不降溫 | 站好每一(yī)班健康服務的哨崗

上海華氏大(dà)藥房有限公司作爲零售服務窗口，在做好防疫措施的基礎上，各大(dà)門店(diàn)堅持做好顧客進店(diàn)購藥的登記、體(tǐ)溫測量以及健康碼核驗等工(gōng)作。上藥控股人細心、耐心地向每一(yī)位進店(diàn)購藥的顧客做好防疫的解釋工(gōng)作。疫情驅不散“服務爲榮”的熱情，細緻、專業的藥學服務得到了顧客們的一(yī)緻認可。華氏南(nán)新店(diàn)作爲上海市首批三家“雙通道藥房”之一(yī)，門店(diàn)店(diàn)員(yuán)不僅耐心做好政策的宣講，讓更多的市民了解這項醫保新政，門店(diàn)還積極備貨、充分(fēn)滿足參保人員(yuán)的用藥需求。

随着疫情形勢趨緊，華氏部分(fēn)門店(diàn)員(yuán)工(gōng)因疫情要求隔離(lí)，華氏員(yuán)工(gōng)克服人手少、任務重等困難，團結一(yī)緻，主動擔當，堅守崗位，嚴格按照市防控要求，做好零售藥店(diàn)“哨點”預警監測。部分(fēn)醫院和商(shāng)城的門店(diàn)因疫情影響進行封閉管理，被隔離(lí)在醫院和商(shāng)場内的員(yuán)工(gōng)積極配合防疫管理要求并堅持營業，爲同樣處于閉環管理中(zhōng)的顧客提供健康服務。

上藥餘天成（上海）醫藥有限公司餘天成堂門診部根據疫情防控形勢保持機構正常營業的同時，進一(yī)步強化防控意識，嚴格按照《醫療機構内新型冠狀病毒感染預防與控制技術指南(nán)》要求，落實内外(wài)同防、醫患同防、人物(wù)同防、三防融合。餘天成堂藥号黨員(yuán)幹部也積極協助門診部爲民衆提供安全的診療環境和優良的診療服務。上藥餘天成（上海）醫藥有限公司旗下(xià)幾十家零售門店(diàn)均嚴格按照防疫要求，在特殊形勢下(xià)引導顧客做好防疫檢查，并耐心聆聽(tīng)顧客需求，提供周到、入微的零售服務。

衆志(zhì)成城的上藥控股人堅信在這場戰鬥中(zhōng)經得起磨練，也打得赢勝仗！把疫情“防控網”織得更密、“防護牆”築得更牢，上藥控股将齊心協力築牢防疫“長城”，共同迎接戰疫勝利的曙光。