“在青春的賽道上奮力奔跑，争取跑出當代青年的最好成績！”五四青年節前夕，習近平總書(shū)記寄語廣大(dà)青年，凝聚起踔厲奮發、勇毅前進的青春力量。在抗擊疫情的大(dà)上海保衛戰中(zhōng)，上藥控股青年員(yuán)工(gōng)挺膺擔當，全力奔跑在“抗疫賽道”上，以實際行動诠釋了當代青年的“責任”和“擔當”。本期，我(wǒ)們将視角聚焦到另一(yī)群青年隊伍中(zhōng)，快來一(yī)睹他們的風采吧！

開(kāi)啓駐店(diàn)模式，站好服務窗口
他們說得最多的
不是“累”和“想家”，而是
“不用謝，這是我(wǒ)應該做的”
“青春的身影，挺立在保供的第一(yī)線。”
他們守護健康的決心，如此堅定

華氏大(dà)藥房武川店(diàn)經理魏晨在3月底人手不足的情況下(xià)，第一(yī)時間參與到支援延吉路店(diàn)的閉環保供工(gōng)作中(zhōng)，日配送藥品訂單達200多份。魏晨獨自堅守在保供崗位上，至今已46天。随着門店(diàn)被劃定爲楊浦區醫院藥品的臨時配送站點，日常的業務量也大(dà)大(dà)增長，魏晨常常深夜還在清點居民們的醫院複診急需用藥。

段廣萍所在的華氏大(dà)藥房總店(diàn)除了開(kāi)展常規業務外(wài)，還承擔着DTP業務和肺癌免疫治療患者援助項目。疫情期間，她與同事們一(yī)起承擔起線上線下(xià)、醫保購藥的工(gōng)作，同時負責長甯區社群用藥的維護，回複市民的各類咨詢，接聽(tīng)大(dà)量癌症患者的電(diàn)話(huà)咨詢，爲患者辦理增藥業務。四月以來，門店(diàn)提供慈善增藥服務150餘次，保障了癌症患者的用藥需求。

4月9日，随着上海上醫新特藥商(shāng)店(diàn)成爲徐彙區第二批藥品零售保供單位，上海業務總部的龔恺磊、謝嘉業開(kāi)啓了“駐店(diàn)模式”，每日接聽(tīng)各類用藥咨詢電(diàn)話(huà)多達500通，線下(xià)服務放(fàng)化療病人，線上面向封控區居民開(kāi)展業務。4月10日，一(yī)位老阿姨來電(diàn)急切詢問門店(diàn)是否營業，原來她愛人的靶向藥快吃完了，在得知(zhī)藥房正常營業并可以買到靶向藥時，老人難掩激動之情連聲道謝。一(yī)個多月來，龔恺磊、謝嘉業身兼數職，優化流程，說得最多的話(huà)不是“累”或“想家”，而是“不用謝，這是我(wǒ)們應該做的”。

在前方門店(diàn)上演“速度與激情”的背後，後方倉庫也在以“5+2”努力堅守。3月中(zhōng)旬，華氏大(dà)藥房發起閉環管理的号召，物(wù)流部員(yuán)工(gōng)林毅率先響應，至今已駐守倉庫2個月。爲了保障一(yī)線門店(diàn)的需求，助力市民及時購買到藥品，林毅與團隊本着“當天訂單、當天配完”的原則，常常從一(yī)早忙碌到半夜甚至淩晨。而在物(wù)流部的另一(yī)邊，打單組信息員(yuán)肖瑜駿也努力克服人手不足的困難，即使訂單的截止時間日趨漸晚，他都從不埋怨、堅守崗位，保證完成疫情期間每日藥品的打單任務。随着“應開(kāi)盡開(kāi)”的門店(diàn)越來越多，他忙到淩晨1、2點也已成爲常态。

爲保障特殊時期零售門店(diàn)的正常銷售運轉，處理好市民的集中(zhōng)性購藥需求，華氏大(dà)藥房創新業務部王超群帶領團隊積極與電(diàn)商(shāng)平台進行溝通，緩解運力短缺問題，不分(fēn)晝夜地處理門店(diàn)提出的線上需求和各類訴求，全力确保線上平台運營順暢。

誰說青年隻會躺平和emo？
當城市按下(xià)“慢(màn)行鍵”
當民衆出現“購藥難”
我(wǒ)們用千餘次電(diàn)話(huà)溝通和送藥到家
诠釋了疫情之下(xià)青年的向上姿态
“當炬火(huǒ)，去(qù)化作那道光。”
他們身淌汗水的微笑，如此動容

爲助力全市各醫療機構訂單和延伸處方的配送，上藥控股上海業務總部牽頭成立了志(zhì)願服務隊，攬下(xià)了部分(fēn)藥品的配送任務。

上藥康德樂羅達的高潤穎組織銷售團隊開(kāi)展送藥業務的系列培訓，并協助各銷售部門開(kāi)展對賬、結算、退貨等工(gōng)作。她還協調各方資(zī)源，商(shāng)讨個性化解決方案，并配合物(wù)流一(yī)線加速處理逆流程業務，确保業務順利推進。上藥康德樂羅達的陳琪華在3月至5月期間，共參與了8次志(zhì)願者工(gōng)作，既承接處方配送，也協助醫院進行送藥，前後完成了70餘單藥品的配送。

鈴謙滬中(zhōng)的林博乾先後赴青浦和闵行倉庫，處理疫情期間積壓的處方訂單，将部分(fēn)加急藥品配送到街道。此外(wài)，他還參與了市内4家醫療機構的送藥服務，協助醫院将患者急需的藥品送到他們手中(zhōng)。

上藥思富的劉承亮在面單打印、藥品複核、分(fēn)區上架等分(fēn)揀流程中(zhōng)，不斷與團隊探讨流程優化的建議，從而提高作業效率。遇到部分(fēn)需要急送的藥品，劉承亮也不計時間，加班加點趕進度。在倉内分(fēn)揀上架完成之後，他根據地理位置合理規劃路線，載着藥品一(yī)車(chē)一(yī)區地送往各個街道。

上藥滬郊的丁怡倩、張曉俊2人搭檔分(fēn)工(gōng)，一(yī)人負責規劃路線、開(kāi)車(chē)導航；一(yī)人負責聯絡患者，确認送貨地點。這支兩人的送藥小(xiǎo)分(fēn)隊風雨無阻、日夜不論地穿梭在上海市各區的大(dà)街小(xiǎo)巷。

上藥金龜的徐犁翔除了參與藥品分(fēn)揀，也變身大(dà)白(bái)投入到訂單配送中(zhōng)。半天300公裏以上、三十單左右的配送強度下(xià)，他放(fàng)棄中(zhōng)途休息時間，隻爲了盡快把藥品送至病人手中(zhōng)。金龜的程園也投身到了送藥服務中(zhōng)，在沒有任務的時候，她就做好數據整理，分(fēn)區域對患者進行回訪，耐心地爲焦急等藥的患者做好解釋安撫工(gōng)作。

藥品部青年志(zhì)願者團隊除了參與配送工(gōng)作外(wài)，團隊成員(yuán)也保持24小(xiǎo)時在線，積極擔當醫院與患者溝通的橋梁，時刻掌握并反饋有重大(dà)疾病患者的用藥需求。随着藥品配送模式的深入，團隊成員(yuán)還參與了訂單地址的人工(gōng)審核，以提升送藥效率。

爲确保藥品能及時送到病人手中(zhōng)，藥品供應鏈業務部志(zhì)願團隊齊齊上陣。自4月以來，這支志(zhì)願者小(xiǎo)分(fēn)隊分(fēn)工(gōng)不分(fēn)家，對接全市4個區53個街鎮醫院的協調工(gōng)作，緊急處理近千名患者的藥品查詢，審核近2萬條患者的地址信息。

新藥部由支部書(shū)記王怡牽頭成立新藥青年突擊隊，共計提供送藥支援服務26人次，配送超過550個處方訂單。青年突擊隊每天保持24小(xiǎo)時待命，用心開(kāi)展患者的個性化溝通，總計撥打電(diàn)話(huà)超千餘次，時刻響應患者的問詢需求，跟蹤藥品狀态。當得知(zhī)方艙醫院收貨條件有限時，青年突擊隊根據客戶需求每單制作并打印個性化簽收單，協助方艙完善臨床藥品信息的整理和彙總，務必确保一(yī)線醫療隊的藥品供應井然有序，無後顧之憂。

新世紀藥業的丁苗苗多次參與任職社區醫院的核酸篩查、掃碼、登記、采樣、核對及交接等工(gōng)作，并主動随同社區醫務團隊趕赴隔離(lí)點，開(kāi)啓了爲期22天的封閉管理。她的工(gōng)作包括爲确診患者開(kāi)展核酸檢測、進行體(tǐ)溫測量，協助安排隔離(lí)人員(yuán)閉環轉運等。新世紀藥業的倪詩怡在社區醫院實習期間，接受防疫大(dà)局考驗，協助院方做好藥庫補藥、門診配藥等工(gōng)作。她還克服困難主動提出參與閉環管理，吃住在醫院，盡全力支持社區疫情防控。

“文”能上機打票(piào)
“武”能下(xià)地搬箱
這支隊伍在通宵達旦、兩班連軸中(zhōng)
堅持探索精益管理的深度、廣度
“讓創新成爲青春遠航的動力。”
他們探索服務的神情，如此專注

爲了穩定前方的保供，及時處理各類票(piào)據以及緊急需求，自3月28日起，全國運營管理中(zhōng)心客戶服務部的12人小(xiǎo)隊接受閉環管理，入住辦公場所。這支青年突擊隊不僅“文能上機打票(piào)修設備，武能下(xià)地搬箱整物(wù)資(zī)”，他們還切實發揮創新創造的能力，攻克了一(yī)道道“保供難題”。

在運能緊張時，爲确保市内外(wài)“自提業務”拿到票(piào)據，團隊創新“無接觸票(piào)據交接”流程：在面臨非送貨以及隔離(lí)點票(piào)據無法按常規模式送達的情況下(xià)，推行電(diàn)子材料先行的模式，提升了流程效率。另一(yī)方面，針對各大(dà)醫院網上訂單的增長，團隊從客戶角度探索流程優化，攜手信息部門，更新操作技術，将原先一(yī)千餘張帶量發票(piào)壓縮至二百餘張，大(dà)大(dà)減少了客戶票(piào)據整理的工(gōng)作量。

此外(wài)，由于部門作業涉及大(dà)量機械電(diàn)子設備，封控期間專業維護人員(yuán)無法上門。于是，青年們與供應商(shāng)遠程視頻(pín)溝通，學習如何替換零件、對機器進行維護保養等工(gōng)作，保障服務平穩運行。

閉環工(gōng)作是時間的曆練，也是對心智的磨練。其中(zhōng)的艱辛不言而喻，但積極樂觀的笑容始終洋溢在青年隊員(yuán)們的臉上。他們說，希望自己像陳毅筆下(xià)的青松那樣——厚雪壓松枝，仍然挺拔筆直。

在上藥控股成立70周年之際，展望公司“發展成爲世界一(yī)流的科技型健康服務企業”的新征程，上藥控股廣大(dà)青年将用臂膀扛起轉型發展的責任，用行動踐行崗位建功的誓言，以擔當奉獻繪就“服務爲榮”的閃光青春！